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從「流量思維」轉向「服務思維」一個導購就是一家店

2020年09月11日 11:38

9月10日,2020年度騰訊全球數字生態大會以線上的“云端”方式召開。大會上,作為騰訊產業互聯網的重要工具之一,騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示,面對存量市場,企業正在轉變思維,從以前的“流量思維”轉向“服務思維”,把重心從擴大新客來源轉變到老客戶經營上。在疫情期間,企業微信幫助企業服務的微信用戶已經從去年12月的6000萬增長至2.5億。

以人為中心的數字化增長 一個導購就是一家店

疫情為企業的數字化按下了加速鍵,也改變了企業連接客戶的方式,企業與客戶線上聯系的重要性開始凸顯。

企業通過企業微信添加客戶微信為好友,離店后也能提供線上服務,導購也不再依賴于線下門店客流,可以通過企業微信線上為客戶提供更加豐富和優質的服務。這種線上線下相融合的新型服務方式,也讓企業對數字化的需求更加迫切。西貝在門店線下流量驟降為0的情況下,積極布局線上運營,通過企業微信與9萬多名顧客緊密連接,并為顧客提供線上的送餐和食材訂購服務,疫情期間線上營收占到了總營收的80%以上。

疫情沖擊下,數字化已經不再是大企業的特權,它也成為小微企業經營的“必選項”。有一個代表性的例子,千村美妝只有31名導購,經營著5家門店。突如其來的疫情讓線下的5家門店都失去了流量,千村靠31名導購線上對1萬多名老顧客的運營,讓疫情期間的營收維持在去年50%的水平,成功度過了疫情的沖擊。

企業微信團隊表示,盡管疫情改變了企業連接客戶的方式,但企業服務客戶的本質并沒有變,企業如果想在激烈的市場競爭中脫穎而出,需要把“流量”變成“留量”,企業只有把線上線下經營積累的客戶資源,通過數字化工具留下來,再通過優質服務和運營帶來交易和轉化,才能帶來商業增長。

從獲客、服務到成交智慧增長方案幫助企業實現微信生態的交易閉環

后疫情時代不少企業在數字化轉型的路上,會面臨著流量和運營方面的一些焦慮:我的客戶都去哪了?我要如何觸達他們?又要怎樣運營好我的客戶資源?

為了更好地幫助企業實現數字化,緩解在流量、運營方面的焦慮,企業微信提出了企業微信的智慧增長方案,將從智慧獲客、智慧服務、智慧成交和企業內部的智慧管理四個方面幫助企業形成微信生態內的交易閉環。餐飲品牌樂凱撒便通過掃碼領券的方式引導客戶添加企業微信,然后借助暗號特權和曬圖返券等智慧服務手段,與客戶建立了有溫度的連接,最終實現智慧成交。借助企業微信的智慧增長方案,樂凱撒成功地構建了交易閉環,最終在疫情期間實現復購批次、客單價的逆勢提高。

企業微信團隊發現,面對疫情,那些更善于用線上方法來服務客戶的企業展現出更具韌性的姿態。企業如何用數字化武器去武裝自己,讓導購升級為企業的超級觸點,是企業能否殺出重圍的關鍵。未來,企業增長將是以人為中心的增長,企業微信將持續完善產品能力,幫助更多的企業縮短企業與消費者之間的距離,加速線上線下服務方式的融合,為商業增長打開無限想象。

  本文來源: 經理人網 責任編輯:sinomanager-He
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