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姚勁波:助力合作伙伴逆市得分!

2020年06月19日 10:40

我們依然保持我們的本色,不斷的創新、投入,我們希望讓所有的開發商、二手車經銷商、汽車行業因為我們的存在能夠生活得更好一點、發展得更好一點,能夠逆勢得分。

■ 文 / 姚勁波 58同城CEO

雖然現在中國的經濟環境充滿挑戰,但今天我們在場的房產、汽車領域的創業者們,依然在各自的市場奮斗,我覺得活躍在這些市場的所有人都應該給自己一些掌聲,只要活著,一切都有可能。

賦能千萬房、車商家

和過去很多年相比,2019年中國經濟從快速增長逐漸進入了存量時代,無論是因為競爭還是市場壓力,很多企業都開始反思自己,關注效率和各種投入產出比,這對不管是中國、美國,還是全世界來說,都是企業在市場上活著的基本要求。

我見到很多行業的客戶,最常跟我談的一句話就是他們對58同城最重要的需求是提升營銷效果。投入了多少錢、效果如何、有多少用戶通過58同城成為了他們的客戶,這變得十分重要。所以,我與任何一個部門制定KPI,給產品線評價,都會問“用戶量漲了沒有、客戶的效果投入產出比有沒有變好”。

在這里我可以很自豪地講,2019年我們平臺的流量、用戶的增幅大于我們收入的增幅,所以我認為2019年是整個58同城用戶、商戶生態得到提升的一年,每一個客戶在58同城花的每一分錢效果變得更好,整個平臺月活超過2億用戶,就是每個月有超過2億用戶在58租房、找二手房、找新房等,實現各種和房、車等相關的需求。

我們已經成為國內領先房產信息服務平臺,并且在這個過程中,我們沒有停止對新事物的探索。58同城以前沒有新房業務,與安居客合并以后,我們開始擁有體量相對較小的新房業務,我們只用了短短的3年時間,58同城、安居客已經成為新房最大服務平臺。不管是合作開發商的數量、樓盤的數量,還是收入、點擊量、用戶留言、互動的數量,58同城都是絕對第一,并且2019年,58同城的新房業務是所有細分業務線里面增速最快的,增速在30%?50%。

因為我們知道在市場比較艱難的環境中,客戶對我們的第一訴求一定是效果、性價比,是我們能不能幫助企業更好的生存、發展,甚至逆勢擴張,所以我們過去一年加大了市場營銷方面、獲取客戶方面的投入。

比如58同城連續5年冠名了中甲聯賽,獨家冠名了湖南衛視《天天向上》節目,同時安居客、58同城也成為了CBA聯賽的官方合作伙伴,安居客成為中國足球小將2019球衣廣告贊助商。今天董路也在現場,董路的足球小將是中國足球的未來,我們也支持了董路足球小將的發展。

未來的1?5年間,我們會持續的加大流量增長和獲客方面的投入,我們希望大家與58同城合作時,最優的效果和性價比遠成為大家對58同城的第一認知和最重要的感受。在市場比較艱難的時候,我們希望給客戶、合作伙伴最好的效果和反饋,能夠讓大家逆勢得分。

在汽車的領域,過去一年是我們大踏步前進的一年。瓜子二手車曾經是從58同城體系里面分拆的,近兩年我們選擇從瓜子二手車退出一定比例股權,并且把部分股權投資收益投入到能夠更好服務車商群體的產品里。

像推出全國購業務的優信二手車,在幫車商在全國賣車的過程中,為了讓消費者在購買二手車時能夠有更好的金融服務體驗,我們成立了58金融平臺,將優信二手車交易衍生的助貸業務與Golden Pacer進行合并,并投資了優信1億美元。

我相信,金融業務對車商的返利、促進交易,都將發揮巨大的作用,未來中國二手車銷售里面可能一大半的人會使用金融服務,希望58金融和優信二手車全國購一起能夠更好的服務整個車商群體。

為了讓大家交易二手車時,能夠更好的了解車輛過去的情況,我們推出一個新品牌叫查博士,可以查到一輛車歷史上所有的維修、保養、保險記錄,促進二手車交易的達成。

如果讓我總結2019年的話,我覺得我們依然保持我們的本色,不斷的創新、投入,我們希望讓所有的開發商、二手車經銷商、汽車行業因為我們的存在能夠生活的更好一點、發展的更好一點,能夠逆勢得分。

智能化打造綜合服務體系

我們內部有一個S序列,就是平臺上的兩萬多銷售,去年我們正式提出“From sales to service”,將銷售職能轉變為服務職能,幫助每一個接觸面的客戶。無論是二手房門店,還是二手車經銷商、新房開發商等,都要從過去簡單的提供信息連接,升級到服務每一個客戶真正的痛點,希望能夠通過提升58同城的服務品質,讓每個人找房、找車更簡單、更方便,從而獲得更好的口碑。

舉個例子,58同城、安居客房產業務推出了臨感VR看房服務,我們把制作一個VR房源的成本從幾百塊、上千塊的單價,拉低到幾十塊人民幣,如果大家有個房子要賣,你要制作成一個VR房源,1:1全真復刻房源,從進門到客廳、裝修什么樣子,都可以身臨其境地感受到,甚至我們還能夠實現一鍵裝修,通過智能終端將房屋的裝修風格從中式換成日式、歐式風格,讓大家直觀感受到科技帶給購房者、購車者的變化。

我們在產品研發端、智能拼接和AI環節等方面加大投入,希望把科技引入到二手車、二手房以及整個房產汽車領域來,我們做這些“苦活”背后,希望能夠加速在線連接,讓交易更便捷的發生。

目前,我們的VR服務已經覆蓋汽車、房產等主要場景,例如售樓部一般都不在市中心,外面的路可能很不好走,我們想能不能讓大家不去售樓部,直接用臨感VR看房就可以看到這個售樓部發售的房型,就像現場看房一樣。

很多二手房經紀人平均下來帶客戶看二三十個房子才能成交一套,如果通過VR服務、科技AI連接的引進,能夠讓看房變成十次看房成交,我覺得整個行業的效率將因此被提升一倍,我們以后看到的經紀人可能就沒有這么辛苦了,他們會活得更有尊嚴,這也是我們希望科技帶給整個行業的變化。截至目前,數據顯示臨感VR看房的房源點擊率提升了153%,停留時長提升6倍,用戶返回率升高40%。

我們也在不斷深化服務,我們成立了58安居客房產經紀人大學,整合300位業內專業講師,培訓經紀人次數320萬次,真正把最好的課程、課件以免費的方式觸達經紀公司、門店、經紀人,希望58的房產經紀大學能成為所有想進入房地產行業人的一個很重要跳板。如果你想進入中國的房地產行業,不管是作為新房的銷售顧問,還是二手房的經紀人,未來58房產經紀人大學頒布的這個證書將是市場上面最被認可的,雖然今天還沒有達到,但我們仍在努力。

58同城、安居客還對用戶選房全流程進行了貼心保障,推出覆蓋用戶選房、看房、簽約、交易、過戶等全流程的無憂交易服務,無憂交易已覆蓋全國43城,累計保障用戶數達383萬,同時為25萬經紀人提供了服務賦能。因為只要加入這個保障計劃,我們就給你打上一個“標”,讓客戶、用戶更加信賴你,但是一旦有欺騙行為,客戶有舉報的話,我們會進行相應的賠償。今天我們的安選房源占我們流量超過60%,有60%在58上面的房源、車源已經加入了保障計劃,有點像淘寶里面的天貓一樣,我們在提供中間的質保和保障。

過去一年,我們還和世聯行、同策成立了一個新房PMLS平臺,以后所有的經紀人可以賣所有的新房,所有的二手房經紀公司能夠賣所有的新房,并且在中間我們可以提供帶客、AI分析等能力,我們希望通過這種方式賦能中國所有經紀公司和經紀人。

另外,我們也即將成立汽車營銷大學,這個群體也是一個幾百萬的群體。在每個4S店,每個經銷商的門店,每個二手車的門店,希望把在58同城上面找工作的好的人選出來,經過培訓,輸送到房地產、汽車這兩個中國支柱產業中去。

在車的保障體系中,我們推出了58估車價的服務,用大數據幫大家估算,比如多輛車之間的價格到底是什么走勢,性能比如何,用大數據去定義,大家在收車、定價時更有依據。我們的在線視頻看車,58延保等服務,都在過去一年上線了,并且應用到整個行業。

相信未來,但迎接存量時代

58同城從信息平臺變成綜合性服務平臺,我們所有的員工和大家的關系從信息服務、銷售關系變成深度服務關系、一榮俱榮的關系。

從信息到服務,58同城如何定義邊界?客戶、用戶認為是困難、成本高、科技含量高的事情,大家自己不愿意做或者做不好的事情,并且是普遍的需求,我覺得再難、再苦、再累、投入再大,我們用集成化的方式也要做出來,并且用很低的成本,甚至免費的方式,提供給整個行業,不管是二手房領域還是二手車領域。

我們希望這種服務和科技掛鉤,和AI、大數據、集中服務掛鉤等的方式,能夠拉低整個行業的成本,讓整個行業的效率變得更高,讓所有人能夠因為我們的存在更加安居樂業,能夠出行無優,能夠更好地擁有第一套房、第一輛車。

首先,我們相信中國的未來。中國是一個超過14億人的巨大市場,每個人都很努力,每個人都想改變自己的命運。所以,不管是中國的人數、市場大小,還是中國勞動者的素質、努力程度,都是別的國家不能比擬的。

我看到過一篇報道,說Elon Musk特別感謝中國政府,因為他在中國上海建了廠以后,過去幾個月特斯拉的股價大概翻了一倍,現在市值是800多億美金,短短的時間翻了一倍。他說中國市場是能創造奇跡的,未來世界的機會在中國。

如果一個外國人都越來越認可中國、看好中國,我們在中國本土做跟老百姓特別相關的生意,房、車,一個人對美好生活、小康生活的定義,大部分都跟各位合作伙伴有關系,要么是房,要么是車,我們沒有理由感到特別悲觀。

今天的經濟環境是暫時的,是周期性的,只要我們堅信未來,相信中國經濟的未來,那我們就要長期的加大投入。過去一年我們在招聘上的步伐沒有停止,我們不斷的在引進好的人才,在產品、新技術、投資并購上面的步伐沒有停止。

第二,也要迎接存量時代。過去新車銷量是從100萬逐步增長到年銷售3000萬輛,但未來可能每年中國穩定售賣2000多萬的車,不再繼續增長,二手豪車已經進入存量市場,而不是增量市場,我們要考慮讓自己在這種環境下面更好的生存。

這些趨勢對所有的二手車商、二手房的經紀公司來說,是一個有天然好處的。恰好也是58同城所在的行業,我們的根本優勢領域還是在二手交易服務,我們在存量市場上應該是做好準備的最佳品牌之一。

在趨向存量市場的環境下,如何才能夠更加地迎接這個時代,我的總結是三點:

第一,今天所有的企業,最重要的就是追求極致的效率。過去有很多公司成長起來,可能不主要靠組織能力或者是內部管理、團隊文化,但在存量市場的未來,不管是在公司內部還是外部運營,各個環節對極致效率的追求都將會決定哪家公司變得更好。

最近有句話說,“過去十年靠運氣掙的錢,最近兩年靠實力全都輸光了”。所以,我們所有企業,不管是大企業、小企業,一個門店、一個連鎖,或者是大集團,在今天這種環境下面,我們都會對極致效率有更高的追求。

第二,科技視野。今天中國很多外部環境在發生變化,比如大數據,很多生意都是在線化的,用戶的點擊、購買行為、聊天記錄,甚至是語音記錄,都已實現在云端存儲,大家可以有很多辦法去分析,提高匹配的效率,給客戶提供更好的服務。

AI、5G等很多新技術,移動化的、智能化的技術,一定會給各位所在的行業帶來影響。一個企業不管有多成功,如果你不能很好的和這些技術結合起來,可能在下一個5年、10年未必還能夠繼續在行業中。所以,要用科技的視野擁抱的技術,和平臺型企業更好的結合在一起,這也是存量時代一個很重要的抓手。

第三,關注長期客戶價值。過去在增量時代,很多人做業務、做生意都是“抓到”一個客戶,客戶不滿意離開,然后他再去“抓”下一個客戶。

但,中國的開發商也在分化,頭部、有口碑的開發商發展越來越好,很多開發商都是靠服務、口碑取勝的。我們對于一個客戶的價值不是我賣給他這套房、這輛車一次性的價值,而是能不能讓客戶、用戶把數據留在我們的平臺,他將來需要別的服務,想要買賣下一套房、下一輛車的時候,會不會繼續找我們,這變得前所未有的重要。每一個客戶的價值絕對不只是體現在一次交易上,而是這個客戶因為我們的存在和服務,能夠長期的和我們發生價值,這個變得越來越重要。

所以,我們堅信中國經濟的未來,我們愿意長久地投入,并且我們認為中國經濟在很多領域會進入一個存量時代,在這種環境下,就需要追求極致的效率,不斷地打磨自己,讓企業能夠運行得越來越好。同時我們不斷重金投入、擁抱新的科技,關注每一個客戶、每一個經紀人、每一個經銷商的長期價值。

我們是一家14年的公司,在互聯網里面是一個“老”公司,希望在下一個14年、24年、100年中,58同城、安居客能夠長期地跟大家一起繼續共贏,共同迎接中國經濟的新未來。

*本文首發于《經理人》雜志2020年06月刊

  本文來源: 經理人網 責任編輯:sinomanager-He
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