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賽諾貝斯全行業MarTech之道 — B2B、B2C雙云驅動

2020年03月26日 16:30

北京、深圳和上海2020年3月26日 /美通社/ -- 眾所周知,B2B與B2C市場存在著極大差異。賽諾貝斯洞察發現,隨著數字經濟的不斷發展,兩者的差異點正在不斷增大,在策略、手段、受眾、渠道等方向都在不斷高速發展。

不久前,賽諾貝斯發起與國內知名營銷技術媒體Marteker的深入研究,發布了三期《2020企業營銷云選型指南》,深度解讀了兩大行業營銷云差異。正是基于這樣的思考,賽諾貝斯在2019年,推出了B2C營銷云Smarthub?,與B2B營銷云Smarket ®形成行業互補,完成全棧營銷產品布局。

B2B營銷云 -- Smarket®

To B Marketing面臨的挑戰和痛點主要是:簽單獲客成本居高不下;投入產出ROI低/難以量化,看不到市場的價值;Leads質量低:從leads到簽單的轉化率低。2014年,賽諾貝斯B2B營銷云Smarket®?正式推出,幫助企業實現營銷渠道整合、數據管理統一與事件活動協同,通過數字會議、微信營銷、商機管理、身份標簽、客戶畫像、分析報表等營銷戰術場景,助力企業全渠道高效獲客、提高線索質量、縮短成單周期,實現營銷降本增效。

經過多年的升級與發展,目前B2B營銷云Smarket®?已形成,面向不同企業階段、營銷階段的三大營銷解決方案,助力近千家B2B企業實現營銷增長。

B2C營銷云 -- SmarthubTM

而B2C與B2B的區別之一就是用戶的生命旅程不一樣,在2019年6月,賽諾貝斯已推出B2C全線營銷云產品棧,切實從TO C端消費者的購買旅程著手,以CDP建立數據中臺,圍繞“數據”、“觸點”、“內容”三個維度重點發揮效能,主要包含:SCRM管理、導購管理、會員管理、積分管理、商品管理、卡券管理、營銷活動等核心功能。全面升級賽諾貝斯數字化營銷解決方案,致力于幫助品牌在存量化競爭時代構建自有流量營銷閉環,加速線上與線下流量的整合,深化品牌與消費者之間的聯動關系,助力B2C企業高效運營。

01 聚焦消費者數據

互聯網的高速發展,消費者處于一個信息爆炸的時代,人們接受信息的方式,不再是通過傳統媒介單一的單向接收方式,數據的爆發式增長,導致傳統的CRM數據庫已經難以滿足當下全場景式的業務需求,而以CDP為代表的、集合多方數據為一體的“客戶數據中心”逐漸成為企業數字化轉型中的重要一環。

通過CDP數據中臺,將企業的CRM系統、ERP系統、訂單管理系統等內部數據并與第三方數據打通,通過數據收集、數據校驗、數據清洗、ID Mapping形成標簽體系,通過社媒觸點,服務于會員管理,對接多個流量投放渠道,形成數據資產,并通過可配置的數據報表,為品牌評估提供依據。配合營銷自動化流程,打通線上渠道和線下門店的營銷渠道,貫通不同的數字化應用場景,增強數據功能,助力品牌營銷在多渠道內的高效協同。

并且,基于品牌的微信社交平臺,融入SCRM管理工具,幫助品牌在管理微信平臺的同時增加對于會員或粉絲的行為追蹤,打破微信原生平臺自有標簽的限制,通過產品的擴展標簽豐富品牌客戶的行為,屬性,基礎數據及維度,同時借助豐富的可以自定義的內容素材幫助品牌在更精準的場景下觸達用戶,實現個性化的精準營銷。

02 融合、賦能2C場景

存量時代下,防止客戶流失對于企業的發展有著重大影響,精細化運營及老客價值挖掘的越來越重要,線上線下流量的相互融合與盤活成為重中之重。只有這樣才能有效地促進溝通,增加客戶粘性和客戶忠誠度,從而保證客戶不容易流失。

多波次營銷
多波次營銷

為了更清晰了解不同消費在不同生命周期的需求,促進轉化,解決企業痛點,除了最直接的短信溝通、品牌官網、微信端的會員中心、小程序商城等線上觸點之外,賽諾貝斯也愈發關注“線下觸點”,即幫助更多品牌線下門店建立信息化、數字化、智能化的運營體系,讓線下門店與消費者的溝通能突破時間和空間的限制,在數字化社交體系內自由流動,基于購物籃模型,預測模型,智能化的幫助品牌實現營銷戰略,更好使營銷戰略滲透到消費者的整個生命周期中。

不僅如此,門店導購,可利用SmarthubTM中的權益管理、優惠券等手段進行持續的培育線上/線下消費或行為,360了解用戶畫像,品牌導購與其消費者之間建立定制化的1v1服務關系,讓會員畫像清晰化、會員溝通頻繁化、會員服務便捷化,驅動線上流量向線下門店流動,讓用戶賺取積分,不斷提升會員等級和積分,通過積分等級獲取福利,增加與品牌互動,促進復購,提升品牌忠誠度,同時提升門店運營效率,也優化了消費者的服務體驗。

門店管理
門店管理

例如,通過直播活動引流拉新,可以在直播時展示的商品引流至商城店鋪,顧客可以領取直播專屬優惠券,直接進行購買;我們也可以在直播結束后推送線下專屬優惠券,顧客在門店購物時使用優惠券可以享受購物再送優惠券、雙倍積分等權益,將客戶的購物體驗通過直播+線上+線下全場景串聯,提升門店運營,增強客戶對品牌的忠誠度,提高復購率。

03 貫穿消費者生命周期

大數據的整合分析與渠道的優化管理,實現企業運營各領域的融會貫通,以達到快速、全面、高效的運營模式。依托營銷中臺進行精準營銷,包括:節假日活動營銷、商品定義的精準、門店布局的精準、商品投放的精準、顧客服務的精準等等。在碎片化的信息時代,滿足用戶生命周期的營銷活動,能夠達到事半功倍的效果。

SmarthubTM能夠從消費者的留意關注開始,進行獨有的RFM標簽體系分層,挖掘消費喜好、精準分發個性化內容,讓品牌會員或粉絲能夠在輕松的社交環境中快速獲取心儀的信息,通過會員積分體系,增強品牌黏性,并直達站內購物環節,流暢地走完“種草”-“長草“-”拔草”的消費鏈路,不斷激活商業價值。同時,通過大數據為品牌提供各種維度,時間的分析報表,幫助品牌實時了解營銷情況,為進一步決策提供依據。(支持私有化部署),典型應用場景包括消費者畫像和生命周期分析、會員表現和產品偏好分析、地區趨勢、活動追蹤和優化、用戶標簽體系構建等。

B2C客戶生命周期
B2C客戶生命周期

整合電商、小程序等多種電子商務平臺,通過對營銷新結構、關系與協同邏輯的管理設計,支持企業在不同發展階段的渠道布局與渠道結構調整;實現渠道評估及全周期管理。解決線上和線下實體終端銷售的全面應用,實現OMO新零售價值,使企業更輕松地觸達最終消費者,實現全周期良性地運營。

作為國內營銷技術的先行者,賽諾貝斯一直堅持以價值為中心,深入營銷場景,持續驅動自身產品和技術的能力升級,助力企業數字化轉型。B2B營銷云Smarket®?和B2C營銷云SmarthubTM也是賽諾貝斯構建“全棧營銷產品,一站增長服務”中重要的一環。在愈演愈烈的數字化浪潮中,全新升級的B2C營銷云SmarthubTM平臺將覆蓋更廣泛的業務場景,支持更多定制化的靈活業務需求,協力打造品牌營銷的自動化閉環運作,創造營銷新可能。 

  本文來源: 美通社 責任編輯:sino-manager
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