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『指數』2020年全球營銷趨勢:為數字化時代帶來真實性

2020年03月23日 15:53

無論處于哪個時代,人類永遠是變革接力賽中的常量。在快速變革的數字化環境中,高管領導層建設具有社會意識和人性化意識的企業,營銷人員制定以人為本的業務策略,均需要聚焦七大趨勢。

■?宗旨即為一切

清晰明確的宗旨對于企業而言至關重要,宗旨可以闡明企業為何存在,可以解決什么問題以及在面向客戶時扮演何種角色。宗旨驅動型企業與其他企業的區別在于生命力和真實性,其市場份額增長更快,平均增速比競爭對手快三倍,同時享有更高的員工滿意度和客戶滿意度。企業可采取不同戰略行動確保真實性,包括:開誠布公并且使其發揮影響力;言出必行;將所有人作為決策核心;宗旨與企業協同發展并與員工緊密聯系。

■?償還體驗債務

數字化技術為生活帶來巨大便利,但也破壞了人際連接的基礎元素,私人或工作環境中的數字化連接缺乏人性化接觸,逐漸積累成體驗負債。如何減輕體驗負債?通過人生價值觀羅盤總結出,無論客戶、員工和合作伙伴持有何種價值觀,都可以采用下列五大原則提升人性化體驗,即關注人心;積極滿足人性化需求;仁義行事;真實透明;努力改變世界。

■?駕馭融合浪潮

融合時代,成功企業在思考如何服務客戶的問題時不受局限。企業可以利用現有資產識別機遇,尋求合作伙伴,在相關生態系統中為客戶創造新體驗或以更加便捷的方式持續提供現有體驗。營銷人員需視數據為新“天資”,借助以人為本的洞察,以更加深入和豐富的方法來與客戶產生共鳴并為其提供服務幫助他們達成最終訴求,采取可以展現跨行業主張的方式重塑品牌,拓展業務范圍。

■?維護企業信任度

數字化時代,公眾愈加將信任作為評價品牌的主要決定因素。企業借助數據和人工智能維護和建立客戶信任時,更要代表客戶妥善管理使用其數據,積極透明地展示良好行為,確保數據政策契合宗旨,建設可信賴的人工智能。品牌以數據為基礎,利用人工智能識別并細分受眾群體、優化性能并為客戶創造更好的體驗。

■?提升客戶參與度

品牌可通過讓客戶參與完整的客戶旅程和產品生命周期以收獲客戶洞見,并利用客戶的體驗、影響力、話語和情感來推動品牌發展,加速實現從試用客戶到忠誠客戶的發展轉變。虛擬現實、眾籌、定制、協作、社區五大方面助推客戶參與,確定合適的客戶參與模型。

■?改善人才體驗

全球營銷趨勢有一個共同的主題,即人際連接是重中之重。企業不斷積累豐富的可用的人才儲備——兼職人員、意見領袖、品牌大使、全職員工和合作伙伴,綜合考慮每個人的能力、經歷和目標,圍繞企業價值觀建立人才模型,盡力保證每個人得到培養和重視。企業支持人才體驗的具體策略有:建立共生的員工和客戶體驗;重視人際互動;開創外部營銷新角色;認識信任紅利。

■?全方位實現企業敏捷性

企業應當重組營銷部門,利用數字平臺的實時數據,快速獲取洞見,從被動反應轉向主動解決客戶所需所想,應用敏捷方法設計更加個性化和人性化的體驗。企業普遍采用以下兩種敏捷戰略:打造基于“假設”的營銷活動;以近乎實時的方式采取行動。應用敏捷方法意味著提升團隊跨職能性和鄰近性,還意味著重組營銷部門,建立類似新聞編輯部的運營模式。

* 本文首發于《經理人》雜志2020年01月刊

  本文來源: 經理人網 責任編輯:sinomanager-he
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